Plaintes

Politique de réclamation pour Watch My Style

Date d'entrée en vigueur : 18 octobre 2023

1. Notre engagement

Chez Watch My Style, votre satisfaction est notre priorité. Malgré notre petite taille, nous avons de grandes ambitions pour vous offrir le meilleur service possible. Si vous rencontrez un problème ou avez une préoccupation, cette politique de réclamation est notre promesse : nous vous écouterons, traiterons et résoudrons votre réclamation avec amabilité et efficacité.

2. Comment déposer une plainte

Nous avons simplifié les modalités de contact pour toute réclamation. Vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :

  • Contactez-nous : Utilisez le formulaire de contact sur notre site web pour nous faire part de votre réclamation. Nous sommes à un clic !

  • E-mail : Envoyez un e-mail à support@watchmystyle.co.uk en indiquant « Réclamation » dans l'objet. Nous sommes à votre écoute.

Lorsque vous déposez une plainte, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre nom et le meilleur moyen de vous joindre.
  • Une description claire et concise de votre plainte, ainsi que toutes les dates et tous les détails pertinents.
  • Tout document ou information complémentaire qui pourrait nous aider à comprendre votre préoccupation.

3. À quoi s'attendre

Une fois votre réclamation reçue, nous en accuserons réception dans un délai de 7 jours ouvrés. Cet accusé de réception comprendra :

  • Un numéro de référence unique pour votre réclamation.
  • Un délai estimé dans lequel nous vous répondrons avec une résolution.

4. Nous y sommes

Votre réclamation est notre priorité et nous nous y attaquerons immédiatement. Notre équipe, petite mais dévouée, enquêtera en profondeur, rassemblera les faits et s'efforcera de comprendre votre point de vue.

5. Une résolution qui vous convient

Notre objectif est de résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais. Nous vous informerons de la résolution dans un délai de 28 jours ouvrés. Cette résolution peut impliquer :

  • Une explication ou une clarification du problème.
  • Mesures que nous avons prises pour traiter et résoudre la plainte.
  • Le cas échéant, un remboursement, une indemnisation ou d’autres recours appropriés.

Si nous avons besoin d'un peu plus de temps pour enquêter et traiter votre plainte, nous vous tiendrons informé et vous fournirons un nouveau délai.

6. Votre vie privée est notre priorité

Votre vie privée est notre priorité. Nous traitons toutes vos réclamations avec la plus grande confidentialité et traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin, conformément à notre Politique de confidentialité.

7. Nous sommes désireux de nous améliorer

Nous apprécions vos commentaires et chaque réclamation que nous recevons est une occasion d'apprendre et de progresser. Vos retours nous aident à améliorer nos services et à mieux vous servir.

8. Besoin de plus d’informations ou d’assistance ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'informations supplémentaires concernant notre politique de réclamation, n'hésitez pas à nous contacter :

support@watchmystyle.co.uk

9. Vous tenir informé

Nous vous tiendrons informés de toute modification apportée à notre politique de réclamation. Ces mises à jour seront communiquées sur notre site web.

Merci d'avoir choisi Watch My Style. Nous apprécions votre confiance et vos commentaires. Nous sommes là pour améliorer votre expérience et continuer à vous servir avec soin et dévouement.