Quejas

Política de quejas de Watch My Style

Fecha de entrada en vigor: 18 de octubre de 2023

1. Nuestro compromiso

En Watch My Style, nos tomamos muy en serio su satisfacción. Aunque somos una pequeña empresa, tenemos grandes aspiraciones para brindarle el mejor servicio posible. Si alguna vez tiene algún problema o inquietud, esta Política de Quejas es nuestra promesa de que escucharemos, atenderemos y resolveremos sus quejas de manera amable y eficiente.

2. Cómo presentar una queja

Hemos simplificado la forma de contactarnos si tiene una queja. Puede comunicarse con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Contáctenos : Utilice el formulario de contacto de nuestra página web para enviarnos su queja. ¡Estamos a un clic de distancia!

• Correo electrónico : Envíe un correo electrónico a support@watchmystyle.co.uk e incluya "Queja" en el asunto. Estamos a su disposición.

Cuando presente una queja, proporcione la siguiente información:

• Tu nombre y la mejor manera de contactarte.
• Una descripción clara y concisa de su queja, junto con las fechas y detalles relevantes.
• Cualquier documento o información adicional que pueda ayudarnos a entender su inquietud.

3. Qué esperar

Una vez que recibamos su queja, la acusaremos recibo en un plazo de 7 días hábiles. Este acuse de recibo incluirá:

• Un número de referencia único para su queja.
• Un plazo estimado en el que nos comunicaremos con usted con una resolución.

4. Estamos en ello

Su queja es nuestra prioridad y nos pondremos manos a la obra de inmediato. Nuestro pequeño pero dedicado equipo investigará a fondo el asunto, recopilará los hechos y se esforzará por comprender su perspectiva.

5. Una resolución que funcione para ti

Nuestro objetivo es resolver su queja lo antes posible. Le notificaremos la resolución en un plazo de 28 días hábiles. Esta resolución puede implicar:

• Una explicación o aclaración del asunto.
• Medidas que hemos tomado para abordar y resolver la queja.
• En su caso, un reembolso, una compensación u otros recursos apropiados.

Si necesitamos un poco más de tiempo para investigar y abordar su queja, lo mantendremos informado y le proporcionaremos un nuevo plazo.

6. Su privacidad es nuestra prioridad

Su privacidad nos importa. Tratamos todas las quejas con la máxima confidencialidad y gestionamos su información personal con cuidado, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

7. Estamos ansiosos por mejorar

Valoramos sus comentarios, y cada queja que recibimos es una oportunidad para aprender y crecer. Sus opiniones nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a brindarle un mejor servicio.

8. ¿Necesita más información o ayuda?

Si tiene preguntas o necesita información adicional sobre nuestra Política de quejas, no dude en contactarnos:

soporte@watchmystyle.co.uk

9. Manteniéndote informado

Nos aseguraremos de que se mantenga informado sobre cualquier cambio en nuestra Política de Quejas. Las actualizaciones se comunicarán en nuestro sitio web.

Gracias por elegir Watch My Style. Agradecemos su confianza y sus comentarios. Estamos aquí para solucionar los problemas y seguir brindándole un servicio atento y dedicado.